在店铺里边选衣服，回到家之后发现这件衣服不喜欢了，或出现了质量问题，究竟在实体店里边可不可以退换货呢？从三包规定里边来讲，期间必须要支持退货、换货或修理，前提是必须是这件产品有质量问题。

很多人到实体店铺里边选衣服，首先是这件衣服先试穿，只有试穿了，你确定你自己是喜欢的，你才决定你要不要，所以实体店很少出现退换货的问题。但是你在网上买衣服，是你在买单这件衣服的时候，这件衣服你看不见摸不着，不知道上身效果好不好，你只能够通过你的想象跟你一眼看到的那个模特，认为模特好看，你穿就应该好看，结果买回来了之后发现上身的效果完全不一样，所以为什么网上的退换率会那么高。

实体店很少的原因就在于你都是先试穿，只有你试穿了才决定喜不喜欢，才决定你要不要。但是如果这件衣服确确实实出现了质量问题，那你是有权可以到实体店铺里边进行退货的。所以你在实体店铺里边选到了衣服，如果这件衣服在没有质量问题的情况下，人家是有权可以不给你退换货的。但是作为商家，如果遇到顾客就是因为这件衣服不喜欢，第二天来找你退换货，你究竟应不应该给顾客退呢？

如果顾客只是因为不喜欢，那么我们首先先给顾客做什么？做调货，如果说顾客说我坚持要退，首先顾客在有退换货这种想法的时候，他一定是做了大量的心理准备才来到你店铺找你去说这件事情的，一开始他也不太好意思找你来对换货，你的态度跟你的语气说话又特别的僵硬的时候，顾客心里边儿可能如果说这一单不退也无所谓，但是你会牺牲这一个顾客未来的持续性消费。那么如果遇到这种情况，我建议你是直接给他退了也无所谓，毕竟我们也不能够因为这一单生意损失了这一个顾客未来在我们店铺产生的价值。

其次我们要针对于所有退换货的人，在我们店铺里边服务态度要比他成交的时候服务态度还要好，这个时候顾客的心里边会更加的不好意思，也不要在店铺里边因为这一单的退货，导致你一天的状态都不好，心情也不好，影响了你更多的生意。

虽然只是损失了一单，但是你却得到了一个顾客的人心跟一个顾客的认可，毕竟在实体店铺里边，经常去退换货的顾客也没有多少，如果一个月有那么一个两个，那不都属于很正常吗？

以上图源来自卡宾男装品牌。