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定制店老板必知:你的无意识的动作损失了多少客户

2018年11月22日 13:53 来源:裁圣 责任编辑:star

定制店的老板们,你们的顾客进店了,但没有交易,你们仔细分析过原因,想过后续的结果吗?其实,有时候可能你的客户已经表现出不开心了,但是你可能并不知道。

一般来讲,交易没有达成,会有两种结果:第一种,虽然今天不买,但可能下次会继续选购, 但如果是第二情况,就糟糕了,那就是没有下次,这还不算完,他还会告诉身边的人,以后千万不要再来这家店了,我们也不能排除这些人再告诉其他人不要来。这就意味着因为一个顾客,损失了一大波潜在顾客。

针对这两种情况,尤其是第一种,那么究竟是的什么原因导致的呢?本着向内寻求自身原因的态度,裁圣私服定制认为,无非就是把顾客得罪了,对于像辱骂、殴打等这样低级的有意得罪行为一般很少发生,那么有哪些行为会在无意中得罪客户?

裁圣私服定制

裁圣男装定制认为:

第一点:失去控制表情

一般来讲,在客户刚进店的时候,定制店店员肯定会有意识的展现笑容,但是,在可能大概经过几十秒,店员们的注意力就分散了,失去表情控制,有些人可能会露出或是鄙视的,或是怀疑,或是困意的表情,但你可曾知道,就是这样一个随意的眼神,表情,完全可以抹杀顾客的消费热情。

第二点:说话不注意

有时候自己认为自己的话、口头禅没问题,比如:

(1)很直接的批评客户:你现在所有的穿着都是有问题的

(2)直接告诉顾客:你想定制这个?这不可能

(3)爱说口头禅,比如:我说句真话吧(加入我是顾客,我会觉得这句是真的,那前面那些的那些就是假的喽)

(4)我们全国统一售价(直接回绝了顾客想商量一下的想法)

(5)我们店里有个规定(这样对顾客说明显不合适

第三点:不注意肢体动作,十分不礼貌

有时候人会做出一些无意识的动作,自己也不知道,甚至有人会倚着货架跟客户说话,想想是不是你也遇见过?这样的行为在我们裁圣定制店这样的场景出现非常不合适。

定制店老板必知:你的无意识的动作损失了多少客户

第四点:说话的语速不恰当

有人说话太快,说了很多,顾客没有理解,还会产生厌烦心理。有人又说话太慢,说不到重点,也会让人失去耐心,等等。

无意得罪顾客需要警惕,因为他会是顾客对店铺产生反感的情绪,最可怕的是时间久了,你以为是顾客不买,却不知无意中竟得罪了顾客,导致业绩不好。这些都是定制店要极力克服的看似小,实则大的问题。

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